1. Informații generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de S.C.  SEPHIRO S.R.L., CUI 53972409 , Reg. Com. J2026010717000 , denumită în continuare „Compania”, furnizor de servicii profesionale de curățenie rezidențială și comercială, curățenie specializată cu utilaje profesionale, precum și servicii profesionale de igienizare și dezinfectare.

Prin solicitarea sau utilizarea serviciilor oferite de Companie, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții.

2. Servicii oferite

Compania oferă, fără a se limita la, următoarele tipuri de servicii:

• Curățenie rezidențială (apartamente, case, vile)
• Curățenie comercială (birouri, spații comerciale, sedii de firmă)
• Curățenie generală și de întreținere
• Curățenie după constructor sau renovare
• Curățenie specializată cu utilaje profesionale
• Igienizare și dezinfectare profesională a spațiilor
• Alte servicii conexe de curățenie și mentenanță

Detaliile fiecărui serviciu, inclusiv aria de intervenție, durata și costurile, sunt stabilite prin ofertă sau contract individual.

3. Programări și confirmarea serviciilor

Serviciile se realizează pe bază de programare prealabilă.

Programările pot fi efectuate prin:

• telefon
• email
• formularul de contact de pe website
• alte canale de comunicare puse la dispoziție de Companie

Programarea devine fermă după confirmarea acesteia de către Companie.

Compania își rezervă dreptul de a reprograma serviciul în situații neprevăzute (condiții meteo extreme, probleme tehnice, indisponibilitate personal), notificând clientul în cel mai scurt timp posibil.

4. Obligațiile clientului

Clientul are următoarele responsabilități:

• să furnizeze informații corecte despre spațiul care urmează a fi curățat
• să permită accesul echipei în locație la ora stabilită
• să asigure acces la utilități de bază dacă este necesar (apă, electricitate)
• să îndepărteze obiectele de valoare sau fragile înainte de efectuarea serviciilor
• să informeze Compania despre eventuale suprafețe sensibile sau materiale speciale

Compania nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorarea obiectelor fragile sau necorespunzător poziționate.

5. Prețuri și modalități de plată

Tarifele serviciilor sunt comunicate clientului înainte de confirmarea comenzii.

Prețurile pot varia în funcție de:

• dimensiunea spațiului
• gradul de murdărie
• tipul serviciului solicitat
• echipamentele și soluțiile utilizate
• durata estimată a intervenției

Plata serviciilor se poate realiza prin:

• numerar
• transfer bancar
• alte metode de plată disponibile

În anumite situații, Compania poate solicita plata unui avans.

6. Anularea sau modificarea programării

Clientul poate anula sau modifica programarea cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită.

În cazul anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte sau al imposibilității accesului în locație la momentul programat, Compania își rezervă dreptul de a percepe o taxă de anulare.

7. Limitarea răspunderii

Compania depune toate eforturile pentru a furniza servicii de cea mai bună calitate, utilizând echipamente profesionale și produse adecvate.

Cu toate acestea, Compania nu poate fi responsabilă pentru:

• deteriorări cauzate de uzura normală a suprafețelor
• defecte existente anterior intervenției
• reacții ale materialelor sensibile la produse de curățare
• daune indirecte sau pierderi comerciale

Orice sesizare privind calitatea serviciilor trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la finalizarea intervenției.

8. Produse și echipamente

Compania utilizează echipamente profesionale și soluții de curățare specializate, conforme cu standardele de siguranță și igienă.

În anumite situații, pot fi utilizate produse specifice în funcție de tipul suprafețelor sau de nivelul de contaminare.

9. Confidențialitate

Compania respectă confidențialitatea datelor și informațiilor furnizate de clienți.

Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru:

• furnizarea serviciilor solicitate
• comunicarea cu clientul
• facturare și evidență contabilă

Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

10. Modificarea termenilor și condițiilor

Compania își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza acești Termeni și Condiții în orice moment.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va intra în vigoare din momentul publicării.

11. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România.

Orice dispută apărută între Companie și client va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești competente din România.

12. Date de contact

Pentru întrebări sau informații suplimentare privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

S.C.  SEPHIRO S.R.L.
Email: contact@sephiro.ro / Tel: 0756.736.393